Was ist Google My Business? Braucht man ein Unternehmensprofil?
Offiziell heißt das Ganze seit Ende 2021 Google Unternehmensprofil. Ich benutze hier trotzdem beide Begriffe, weil die meisten weiter nach Google My Business suchen. Gemeint ist immer dasselbe.
Ein Unternehmensprofil auf Google My Business (GMB) ist sinnvoll, wenn du dein Unternehmen online sichtbar machen möchtest. Es ist sozusagen deine digitale Visitenkarte auf Google. Und es ist komplett kostenlos.
Mit Google My Business kannst du ganz einfach die wichtigsten Infos zu deinem Unternehmen teilen, wie deinen Firmennamen, Adresse, Öffnungszeiten und Kontaktinformationen. Das erleichtert es Kunden, dich zu finden, wenn sie nach deinem Unternehmen suchen oder auf Google Maps unterwegs sind. Das ist der wichtigste Vorteil.
Aber es gibt noch mehr Vorteile. Du kannst Fotos und Videos hochladen, um dein Geschäft oder Unternehmen von seiner besten Seite zu zeigen. Die Leute lieben es, sich vorab einen visuellen Eindruck zu verschaffen, bevor sie sich entscheiden. Davon kannst du profitieren.
Ein weiterer Benefit von Google My Business sind außerdem natürlich die Kundenbewertungen. Deine Kunden können Bewertungen hinterlassen und Kommentare abgeben. Positive Bewertungen sind Gold wert und ziehen neue Kunden an. Und wenn es mal eine negative Bewertung gibt, kannst du darauf antworten und das Problem lösen. Das zeigt Engagement und zeigt, dass du dir um deine Kunden kümmerst.
Du bekommst sogar Einblicke in die Performance deines Google My Business-Eintrags. Das bedeutet, dass du sehen kannst, wie oft dein Unternehmen in den Suchergebnissen auftaucht, wie oft es angeklickt wird und noch mehr.
Google My Business ist wirklich wichtig, wenn du möchtest, dass dein Unternehmen online erfolgreich ist. Es ist meiner Meinung nach absolut essenziell für jedes Unternehmen, das online gefunden werden will. Es bringt dich vor die Augen potenzieller Kunden, hilft dir dabei, deinen Ruf zu stärken und dein Geschäft zu steigern. Und es ist super einfach einzurichten und zu nutzen.
Los geht's mit Google My Business für dein Business!
Für wen ist Google My Business wichtig?
Ein gut optimierter Google My Business Account ist kein Hexenwerk und sollte zum absoluten Standard für alle Unternehmen und Selbstständigen gehören, die in ihrer Gegend Dienstleistungen oder Produkte anbieten. Dazu gehören zum Beispiel Arztpraxen, Handwerksbetriebe, Steuerkanzleien, IT-Systemhäuser, Architekturbüros, Anwaltskanzleien, Läden und Werkstätten. Und natürlich alle anderen kleinen und mittelständischen Unternehmen, die in Google Maps und in den lokalen Suchen gefunden werden möchten.
Noch ein kurzer Disclaimer dazu. Für lokale Rankings ist ein gutes Google My Business Profil essenziell, es ist aber nur einer von mehreren Faktoren, die deine lokalen Rankings bestimmen. Der Zustand und Optimierungsgrad deiner Website ist sehr wichtig für lokale Rankings. Woran es dabei am häufigsten hakt, habe ich in 7 Gründe, warum deine Website keine Kunden bringt aufgeschrieben. Kurz gesagt, ein tolles Google My Business Profil in Kombination mit einer ollen Website hilft leider auch nicht viel, außer der Markt ist nicht wirklich umkämpft :). Beachte immer, dass deine Website das Fundament deiner SEO-Maßnahmen ist und deshalb stabil sein sollte.
Google My Business einrichten: Die Schritt für Schritt Anleitung
Zwei Dinge vorweg, damit dich die Bilder weiter unten nicht verwirren.
Google hat die Verwaltung inzwischen in die Suche und in Google Maps verlegt. Das alte Dashboard ist nur noch eine Übersicht für Firmen mit mehreren Standorten. Wenn dein Profil einmal steht, tippst du deinen Firmennamen einfach bei Google ein und bekommst diese Leiste angezeigt.
Zum Anlegen gehst du auf business.google.com/add und klickst auf „Unternehmen zu Google hinzufügen". Oder du suchst dein Unternehmen in Google Maps und wählst dort „Inhaberschaft für dieses Unternehmen geltend machen". Die Reihenfolge der Abfragen kann von meiner Anleitung etwas abweichen, weil Google daran leider öfter mal schraubt. Die Angaben selbst bleiben aber dieselben.
1. Schritt: Google Konto erstellen
Wenn du noch keins hast, musst du im ersten Schritt ein Konto bei Google erstellen. Das ist komplett kostenlos.
Klicke auf diesen Link: https://accounts.google.com/signup/v2/webcreateaccount
Wähle aus, ob du das Unternehmensprofil für dich oder dein Unternehmen erstellen willst. Trage die erforderlichen Informationen ein. Mit der Telefonnummer kann Google bestätigen, dass es dich wirklich gibt. Du musst außerdem deine Gmail-Adresse festlegen.
Wenn du schon ein Google Konto hast, melde dich einfach an.
2. Schritt: Bei Google My Business anmelden
Unter folgendem Link kannst du dich nun bei Google anmelden:
business.google.com
3. Schritt: Unternehmensprofil erstellen
Jetzt kannst du dein Unternehmenprofil erstellen. Trage den Namen deines Unternehmens ein. Der Unternehmensname muss dem korrekt eingetragenen Namen deines Unternehmens entsprechen. Suche dann die korrekte Unternehmenskategorie aus der Liste aus.
Wenn dein Unternehmen schon länger existiert, musst du den Namen wahrscheinlich nicht neu eintragen, sondern kannst es aus der Liste auswählen.
4. Schritt: Standortinformationen eintragen
Als nächstes werden einige Informationen abgefragt, die dein Unternehmen betreffen. Dazu gehört, ob dein Unternehmen ein lokales Ladengeschäft oder ein Büro hat, das Kunden besuchen können. Wenn du einen lokalen Standort hast, klicke hier "Ja". Das verschafft dir einige Vorteile in der Suche bei Google Maps!
Jetzt wird deine Unternehmensadresse abgefragt. Trage alle Daten ein.
5. Schritt: Einzugsgebiet festlegen
Bietest du einen Lieferservice oder Kundenbesuche an? Wenn ja, kannst du im nächsten Schritt schon einmal dein Einzugsgebiet festlegen. Du kannst die Einzugsgebiete aber später noch ändern.
6. Schritt: Telefonnummer und Website-URL eintragen
Im nächsten Schritt kannst du die Kontaktdaten eintragen, die öffentlich angezeigt werden. Wenn du also nicht möchtest, dass dich Kunden anrufen können, trage hier keine Telefonnummer ein. Es hat aber für lokale Rankings große Vorteile, wenn du sie einträgst.
Wichtig: Trage hier unbedingt die URL (Website-Adresse) deiner Website ein! Nur so können Kunden über Google Maps auf deine Website gelangen.
7. Schritt: Eingaben bestätigen lassen
Jetzt klicke auf "Weiter". Deine Eingaben werden nun von Google bestätigt und dein Profil wird angelegt.
8. Schritt: Leistungen hinzufügen
Jetzt kannst du die Leistungen auswählen, die du anbietest. Du bekommst eine Auswahl von möglichen Leistungen. Wenn keine passende Leistung für dich dabei ist, kannst du "Eigene Dienstleistungen hinzufügen" klicken und passendere Dienstleistungen eingeben.
9. Schritt: Öffnungszeiten hinzufügen
Füge jetzt deine Öffnungszeiten hinzu. Die Öffnungszeiten werden im Google My Business Profil angezeigt und sind vor allem für lokale Unternehmen wie Restaurants oder Ladengeschäfte sehr wichtig.
Du musst die Zeiten jeden Tages einzeln eingeben. Wenn du eine Mittagspause machst, kannst du für einen Tag auch zwei Öffnungszeiten eintragen. Sei hier auf jeden Fall ganz genau.
10. Schritt: Beschreibung des Unternehmens hinzufügen
Füge jetzt eine aussagekräftige Beschreibung deines Unternehmens hinzu. Schreibe darüber, was du anbietest, was deine Alleinstellungsmerkmale sind, ein kurzer Einblick in deine Unternehmensgeschichte oder andere Elemente, die für Kunden interessant sein könnten.
Du darfst aber keine URLs einfügen und hast maximal 750 Zeichen zur Verfügung.
Google selbst liefert hier folgenden Text als Beispiel:
„Wir sind ein Eiscafé nur wenige Schritte vom Stadtzentrum entfernt. Bei uns treffen sich Ortskundige mit Freunden zum Eis essen. Sie können aber auch telefonisch Pizza bestellen, die zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Das ganze Jahr über gibt es bei uns 35 hausgemachte Milch- und Fruchteissorten sowie von mittags bis abends Pizza aus unserem Holzbackofen. Kommen Sie am besten gleich vorbei.“
11. Schritt: Fotos des Unternehmens hinzufügen
Nun folgt wieder ein wichtiger Schritt, du kannst nämlich Fotos deines Unternehmens hinzufügen.
Du kannst die Fotos aber auch später noch hinzufügen. Wichtig ist nur, dass du keine Stockbilder hochlädst, sondern echte Bilder von dir, deinem Unternehmen, den Mitarbeitern oder dem Gebäude. Zeige dein Unternehmen und sei authentisch, das kommt am besten bei den Nutzern an.
Die Fotos schauen wir uns später nochmal genauer an.
12. Schritt: Werbeguthaben?
Falls du vorhast über Google auch Anzeigen zu schalten, dann kannst du dir hier ein Werbeguthaben sichern. Bei mir stehen aktuell 400 € im Profil, die Höhe und die Bedingungen ändern sich aber immer mal wieder. Schau also lieber nach, was bei dir angezeigt wird.
Falls das für dich nicht interessant ist, überspringe diesen Schritt einfach.
13. Schritt: Google My Business Profil wird jetzt bestätigt
Herzlichen Glückwunsch! Der Wizard ist jetzt zu Ende. Du hast dein Google Unternehmensprofil angelegt. Dein Profil wird nun bestätigt, du kannst aber bereits jetzt dein Profil noch weiter anpassen.
Das Google Unternehmensprofil weiter anpassen
Weitere Fotos hinzufügen
Als nächstes würde ich noch mehr Fotos hinzufügen und die Fotos sortieren.
Klicke dazu auf "Fotos hinzufügen".
Du bekommst jetzt die folgende Auswahlmaske:
Du kannst entweder allgemeine Fotos über dein Unternehmen hochladen. Du kannst aber auch ein Logo und ein Titelbild hochladen.
Für Fotos hat Google Richtlinien erstellt. Wenn deine Bilder die Richtlinien nicht erfüllen, werden sie wahrscheinlich abgelehnt, es ist also wichtig, sich daran zu halten.
Google Foto Richtlinien
Achte darauf, dass deine Fotos hochwertig sind und selbst aufgenommen wurden. Stockfotos sind nicht erlaubt! Auch keine Screenshots, GIFs, Collagen oder stark bearbeitete Fotos. Die Fotos sollten von dem Standort stammen, an dem das Unternehmen sitzt. Und der Ort sollte im Mittelpunkt des Bildes sein. Selfies sind also nicht erwünscht.
Achte auf eine hohe Auflösung und gute Qualität der Bilder. Je verpixelter und wackliger deine Fotos sind, desto unprofessioneller wirkt dein ganzes Unternehmen. Lieber weniger Bilder, aber dafür hochwertige. Wenn du keine guten Fotos hast, denk doch mal über ein professionelles Fotoshooting nach. Es macht echt einen Unterschied!
Die technischen Vorgaben sind überschaubar. Google nimmt JPG und PNG zwischen 10 KB und 5 MB, empfohlen werden 720 × 720 Pixel und das Minimum liegt bei 250 × 250 Pixel.
Seit einiger Zeit steht in den Richtlinien außerdem, dass du es mit Filtern und KI-Werkzeugen nicht übertreiben sollst. Das Bild soll zeigen, wie es bei dir wirklich aussieht. Das finde ich gut, weil aufgehübschte Fotos beim Termin vor Ort sowieso auffliegen.
Unternehmensfotos nach Kategorien hochladen
Google empfiehlt, dass Fotos hochgeladen werden, die unterschiedliche Bereiche des Unternehmens abbilden. So können sich Kunden das beste Bild machen. Von jeder Kategorie werden mindestens drei Fotos empfohlen.
Unternehmensspezifische Fotos können sein:
Außenaufnahmen: So können Kunden dein Unternehmen schon von weitem erkennen.
Innenaufnahmen: Zeige das Ambiente und die Atmosphäre deines Unternehmens.
Fotos bei der Arbeit: Vor allem bei Dienstleistungsunternehmen sind Fotos von Mitarbeitern bei der Arbeit interessant. So erkennen Kunden direkt die Ausrichtung deiner Firma.
Produktfotos: Falls dein Unternehmen Produkte anbietet, zeige auch hier mindestens 3 Fotos deiner beliebtesten Artikel.
Fotos von Speisen und Getränken: Als Restaurant solltest du natürlich Fotos der beliebtesten Speisen und Getränken zeigen.
Gemeinschaftsbereiche: Falls du ein Hotel oder Fitnessstudio hast, zeige die Gemeinschaftsbereiche für interessierte Kunden, die eine Reise zu dir planen könnten.
Zimmer: Als Hotel zeigst du natürlich auch ein paar deiner schönsten Zimmer.
Fotos von Mitarbeitern: Fotos von der Geschäftsleitung sind obligatorisch und verleihen deinem Profil eine persönlichere Note. Wenn du magst, kannst du hier auch Bilder von deinen Mitarbeitern hochladen. Gerne auch informellere Fotos.
Unter diesem Link findest du nochmal alle Richtlinien im Überblick: https://support.google.com/business/answer/6123536
Logo hochladen
Lade außerdem ein Logo deines Unternehmens hoch. Achte hier darauf, dass die Auflösung gut genug ist, damit es auch scharf ist.
Profil weiter bearbeiten und verfeinern
Jetzt kannst du noch dein Profil weiter bearbeiten und verfeinern.
Du kannst deine Unternehmensbeschreibung weiter verfeinern, ein Startdatum hinzufügen und deine Leistungen nochmal anpassen. So sieht die Ansicht heute aus, hier ist es mein eigenes Profil.
Du kannst außerdem Links zu deinen Sozialen Netzwerken hinzufügen.
Überprüfe nochmal alle Angaben. Du kannst sie aber auch im Nachgang jederzeit ändern. Jede Änderung wird allerdings von Google überprüft. Das dauert meistens rund zehn Minuten, in seltenen Fällen aber bis zu 30 Tage. Geänderte Daten sind also manchmal nicht direkt im Profil sichtbar.
Lokale Sichtbarkeit
Ein Profil allein bringt leider noch keine Anfragen
Das Unternehmensprofil zeigt auf deine Website, und dort entscheidet sich, ob jemand anfragt. Ich baue WordPress-Websites für Praxen und mittelständische Betriebe, mit Texten und Suchmaschinenoptimierung, zum Festpreis ab 4.400 € netto.
Die Chatfunktion im Unternehmensprofil gibt es nicht mehr
Falls du dich noch an die Nachrichtenfunktion erinnerst, hier die kurze Erklärung, warum du sie nirgends mehr findest.
Google hat den Chat und die Anrufliste zum 31. Juli 2024 abgeschaltet, und zwar ersatzlos. Die Schaltfläche „Chatten" ist damit aus allen Unternehmensprofilen verschwunden. In vielen Anleitungen im Netz steht der Schritt leider immer noch drin. Ich habe ihn hier rausgenommen, statt ihn stehen zu lassen.
Anfragen kommen jetzt wieder über die Wege, die es vorher schon gab. Also Anruf, Website und dein Kontaktformular. Für mich ist das eigentlich kein Verlust, weil ich sowieso lieber schriftlich und in Ruhe antworte. Wenn du auf schnelle Reaktionen angewiesen bist, achte aber darauf, dass deine Telefonnummer im Profil steht.
Wie kann ich Rezensionen auf Google My Business erhalten?
Da dein Profil nun vollständig eingerichtet ist, kannst du deine Kunden ab sofort um Rezensionen bitten. Das kannst du entweder tun, indem du sie bittest, nach deinem Profil auf Google zu suchen. Oder du schickst ihnen per Mail oder WhatsApp einen Link, den du über dein Profil generieren kannst.
Klicke dazu in deinem Profil auf „Um Rezensionen bitten". Es öffnet sich ein Fenster mit deinem Rezensionslink, den du kopieren und in eine E-Mail setzen kannst. Darunter liegt außerdem ein QR-Code zum Speichern. Den kannst du auf eine Visitenkarte drucken oder an die Theke stellen. Fertige Schaltflächen für E-Mail, WhatsApp und Facebook gibt es auch.
Noch ein kleiner Tipp dazu. Bitte nicht alle Kunden auf einmal, dir eine Bewertung zu schreiben, wenn du bisher noch keine Bewertungen hast. Das wertet Google schnell mal als Spam und die Rezensionen werden gesperrt. Fange also lieber langsam an :). Bitte zunächst zwei Kunden um Rezensionen. Wenn du mal ein paar Rezensionen hast können auch viele Kunden hintereinander gefahrlos bewerten.
Dein Profil ist jetzt komplett eingerichtet. Du kannst noch einiges mehr einstellen, aber für den Anfang ist das auf jeden Fall genug!
Du willst noch mehr Tipps, wie du dein Google My Business Profil verbessern und im Google Ranking weiter nach oben auf die top Plätze rutschen kannst? Unten findest du noch einige Optimierungstipps, die ich meinen Kunden empfehle.
8 Tipps für bessere SEO Rankings bei Google MyBusiness
Oft werde ich von Freunden und Bekannten mit lokalen Unternehmen gefragt, was sie tun können, um ihren Google My Business Account für SEO zu optimieren. Google My Business ist kostenlos und spielt eine wichtige Rolle, wenn du als lokales Unternehmen in deiner Stadt oder Region auf Google gefunden werden willst. Die Einträge stehen bei lokalen Suchen meistens weit oben, oft direkt nach den Anzeigen und noch vor den organischen Ergebnissen. Seit es die KI-Antworten von Google gibt, steht allerdings öfter mal etwas darüber. Zudem werden Unternehmen, die ein gutes Profil bei Google My Business haben und gut ranken, auch in Google Maps und damit in der Google Maps App angezeigt. Das birgt natürlich ein gewaltiges Potenzial, denn viele potenzielle Kunden suchen nach Geschäften oder Unternehmen direkt in ihrer Nähe in Google Maps und bemühen die normale Google Suche nicht einmal.
Ich habe nun schon öfter gehört, dass Firmen Kunden nach Bewertungen für ihr Google My Business fragen, damit sie besser ranken. Das ist gut, aber nur ein Stück der Sahnetorte. Du kannst noch viel mehr machen. Besonders aufwändig ist es nicht. Deshalb stelle ich hier die wichtigsten Maßnahmen vor, mit denen du dein Profil optimierst.
Google selbst nennt für das lokale Ranking nur drei Faktoren, nämlich Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Alles, was ich unten aufliste, zahlt auf einen dieser drei ein. Ein besseres Ranking lässt sich übrigens nicht kaufen, das schreibt Google ausdrücklich dazu.
Hier nun die wichtigsten Stellschrauben, an denen du drehen kannst. Sortiert von den wichtigsten zu den unwichtigeren.
1. Die richtige Kategorie
Du kannst bis zu zehn Kategorien angeben, eine davon ist die primäre. Die primäre wiegt mit Abstand am schwersten, die weiteren nimmst du für alles, was du zusätzlich anbietest.
Die richtige Kategorie, in die du dein Unternehmen einsortierst, ist der wichtigste Faktor. Mit der falschen Kategorie rankst du natürlich auch nicht in deiner gewünschten Branche. Nach der Kategorie fragt Google dich gleich bei der Einrichtung, ändern lässt sie sich aber jederzeit.
Wie findet man die richtige Kategorie?
Ganz einfach. Man sieht sich an, in welcher Kategorie die Wettbewerber ranken, gegen die man antreten will. SEO-Rankings basieren immer auf Durchschnittswerten. Was gut funktioniert, sollte man nachmachen, da es Google und den Nutzern offensichtlich gefällt. Das klingt zwar einfach, es sind aber leider viele Unternehmen in der falschen Kategorie einsortiert.
2. Das Keyword im Firmennamen
Diesen Punkt habe ich neu geschrieben, weil ich ihn inzwischen anders einschätze als bei der ersten Fassung.
Lange galt es als guter Trick, das Hauptkeyword mit in den Firmennamen zu nehmen, also „Zahnarzt Dr. Max Mustermann" statt „Dr. Max Mustermann". Dass der Name beim lokalen Ranking mitwirkt, stimmt bis heute. Trotzdem rate ich davon ab, wenn das Keyword nicht wirklich zum eingetragenen Namen gehört.
Google ist in der Richtlinie zu Unternehmensnamen nämlich ziemlich deutlich. Erlaubt ist der Name, den du auch außerhalb des Internets führst, also auf dem Schild und auf der Rechnung. Als unzulässiges Beispiel nennt Google selbst „Euromaster Kfz-Werkstatt", zulässig ist dort nur „Euromaster". Slogans und Ortszusätze im Namen sind ebenfalls untersagt.
Wenn Google einen Zusatz als Keyword wertet, kürzt es den Namen einfach. Das passiert ohne Vorwarnung. Oft merkst du es erst, wenn du zufällig ins Profil schaust. Das ist dann natürlich eher unangenehm, weil dein Name in der Suche plötzlich anders aussieht als auf deiner Website und deinen Rechnungen.
Auf dem Bild siehst du, dass bei der Suche nach „zahnarzt würzburg" die ersten Ergebnisse in Google Maps das Wort ebenfalls im Namen tragen. Das sind allerdings Praxen, die wirklich so heißen. Nachbauen lässt sich das nicht, indem du dir das Keyword einfach dazuschreibst.
Der Effekt fällt schwächer aus, wenn du dich selbst am Ort befindest. Wenn ich in Würzburg nach „zahnarzt würzburg" suche, zeigt Google mir zuerst die Praxen in meiner Nähe.
Ich würde also den Namen eintragen, der auch auf deiner Rechnung steht. Wenn dein Keyword darin sowieso vorkommt, hast du Glück gehabt. Wenn nicht, hol dir die Relevanz über die Kategorie und die Leistungen, da ist sie ohnehin besser aufgehoben.
3. Bewertungen (und auf Bewertungen antworten)
Platz drei der größten Einflussfaktoren auf das Google My Business Profil sind Kundenbewertungen und das Antworten darauf.
Bewertungen sind natürlich superwichtig für ein gutes lokales Ranking. Bewertungen (oder Reviews) signalisieren Vertrauen in dein Unternehmen (sofern sie über vier Sterne liegen…) und senken für potenzielle Kunden das Risiko, mit dir ein Geschäft einzugehen. Dein Unternehmen wurde durch andere Kunden bereits getestet und für gut befunden, also ist die Wahrscheinlichkeit hoch, selbst ebenfalls eine gute Erfahrung zu machen.
Mehr Bewertungen bekommst du am besten, wenn du deine Kunden direkt darum bittest, dich zu bewerten. Vielleicht mit einem Hinweis in deinem Geschäft, einer Postkarte, oder mit einer E-Mail, die einen Code zu deinem Profil enthält. Zufriedene Kunden werden dich gerne gut bewerten. Wie du dabei am besten vorgehst und was rechtlich nicht erlaubt ist, habe ich in meinem Artikel Mehr Google-Bewertungen bekommen aufgeschrieben.
Daher ist es auch ein Wunder, dass so gut wie alle Firmen, die gute lokale Rankings haben, gute Bewertungen vorweisen können.
Ebenso wichtig ist es allerdings auch, als Inhaber auf Bewertungen zu antworten. Diesen Punkt beachten viele Unternehmen nicht, dabei ist es kein Aufwand und schnell gemacht.
Auf gute Bewertungen sollte man zügig, d.h. innerhalb der gleichen Woche antworten und sich freundlich für die Bewertung und die gute Erfahrung bedanken. Dabei solltest du den Text immer wieder variieren, damit jede Antwort einen individuellen Anstrich hat. Das signalisiert potenziellen Kunden nun wiederum, dass es dir wichtig ist, dass deine Kunden eine gute Erfahrung mit deinem Unternehmen haben. Du zeigst damit, dass es dir wichtig ist, auf jeden Kunden individuell einzugehen und alles dafür tust, dass sich deine Kunden wohl fühlen. Hier siehst du ein Beispiel, wie man auf Bewertungen antworten kann:
Noch wichtiger ist es aber auch auf negative Bewertungen zu antworten. Deine Antwort sollte verständnisvoll sein. Wenn die Bewertung ungerechtfertigt war, solltest du die Fakten geradestellen und potenziellen Kunden damit zeigen, dass die Bewertung aus deiner Sicht nicht korrekt ist. Dabei solltest du immer höflich und freundlich bleiben. Egal wie ausfallend und beleidigend die Bewertung auch ist, bleibe professionell und freundlich. So zeigst du neuen Kunden deine Professionalität. Es gibt nichts schlimmeres als Inhaber, die auf Google My Business Kunden beleidigen. So ein Restaurant habe ich letztens gefunden. Natürlich werde ich den Teufel tun, das Restaurant mit einem so unprofessionellen Inhaber zu besuchen :).
Ob Google eine ungerechtfertigte Bewertung wieder entfernt, ist übrigens eine Geschichte für sich. Melden lohnt sich nur, wenn die Bewertung wirklich gegen Googles Richtlinien verstößt. Dazu zählen zum Beispiel Beleidigungen, Hassrede, Werbung, themenfremde Kommentare und Rezensionen von Leuten, die nie bei dir waren. Eine schlechte Bewertung allein reicht leider nicht, auch wenn sie noch so unfair wirkt.
4. Die Nähe zum Standort
Der vierte Rankingfaktor ist die physische Nähe des Google Suchers zum Standort deines Unternehmens. Auf Google Maps werden mir natürlich immer die Unternehmen angezeigt, die am nächsten zu mir sind. Das kann ich nur insofern beeinflussen, dass ich mehrere Regionen angebe, in denen ich meinen Service anbiete, wenn ich kein physisches Geschäft habe.
5. Adresse angeben vs. keine Adresse in Google My Business angeben
Wenn du ein Unternehmen mit physischem Standort hast, also Büroräume, Praxisräume oder einen Laden hast, wo du Kunden empfangen kannst, dann kannst du einfach deine Adresse in Google My Business angeben.
Was aber, wenn du keinen Standort hast, wo du Kunden empfängst, sondern zu ihnen hinfährst, wie Schlüsseldienste, Schornsteinfeger oder andere Dienstleister? Oder du arbeitest aus dem Home Office und möchtest nicht, dass Kunden an deine Tür klopfen?
Google My Business bietet auch die Möglichkeit, keine Adresse anzugeben, sondern eine „Service Area“, also ein Einzugsgebiet, in dem du deine Dienstleistungen anbietest. Bei der Einrichtung des Accounts wirst du direkt danach gefragt. Deine Adresse musst du zwar trotzdem angeben, sie wird aber auf deinem Profil nicht angezeigt. Google zeigt dein Profil dann Nutzern an, die in deiner Nähe nach deiner Branche suchen, aber keine direkte Adresse.
Hat es Einfluss auf meine Rankings, wenn ich keine Adresse in Google My Business angebe?
Leider ja. Unternehmen mit physischer Adresse haben es definitiv leichter, in der lokalen Suche zu ranken. Du solltest dir also gut überlegen, ob dir die Rankings wichtiger sind oder deine Privatadresse.
Es ist aber natürlich trotzdem möglich, ohne Adresse zu ranken. Es dauert eben länger und ist aufwändiger, aber manchmal ist es das auch wert. Wie lange lokale Rankings überhaupt brauchen, habe ich hier ausführlicher beschrieben.
6. Bilder und Videos
Bilder und Videos sind sehr hilfreich, um bessere lokale Rankings zu bekommen. Unternehmen mit Bildern werden besonders oft aufgerufen und Nutzer sehen sich liebend gerne Bilder an! Denn wie Bewertungen senken auch Bilder für potenzielle Kunden das Risiko, einen Fehler zu machen, wenn sie zu dir kommen. Denn sie wissen bereits ungefähr, was sie erwartet und sind vorbereitet :).
Mit Bildern kannst du dich und dein Unternehmen natürlich auch von deiner Schokoladenseite präsentieren. Du entscheidest selbst, was die Kunden sehen sollen.
Als Richtlinie empfehle ich meinen Kunden
3 Bilder von der Außenseite deiner Firma
3 Bilder aus den Innenräumen
3 Bilder von deinen Produkten, Leistungen oder Mitarbeitern bei der Arbeit
3 Bilder von dir und deinem Team
... in Google My Business hochzuladen. Achte dabei darauf, die Bilder als solche zu beschreiben und sie der richtigen Kategorie zuzuordnen. Besonders toll ist es, wenn nicht nur du Bilder hochgeladen hast, sondern Kunden Bilder von deinem Geschäft machen.
Ob du genug Bilder hast kannst du schön in den Statistiken auf Google My Business sehen. Dort erfährst du auch, wie viele Bilder andere Firmen aus deiner Branche hochgeladen haben.
7. Schreibe Beiträge
In Google My Business hat man seit einiger Zeit die Möglichkeit selbst Beiträge zu verfassen, die dann auf dem Profil angezeigt werden. Diese Gelegenheit sollte man natürlich nicht verpassen.
Zur Auswahl stehen drei Arten, nämlich Beitrag, Angebot und Veranstaltung. Produkte laufen inzwischen über einen eigenen Bereich im Profil und nicht mehr über die Beiträge. In die Beschreibung passen 1.500 Zeichen, dazu kommen Bilder, Videos und ein Button.
So bietet es sich beispielsweise an, Aktionen und Sonderangebote zu posten. Auch neue Blogbeiträge lassen sich dort wunderbar mit einem kurzen Teasertext einstellen. Ich mache das mit meinen Artikeln aus dem Blog regelmäßig so. Oder hast du immer wieder Veranstaltungen in deinem Unternehmen? Poste sie!
8. Halte die Informationen auf Google My Business und deiner Website konsistent
Dieser Punkt gehört eher zu SEO für deine Website, aber er ist ebenfalls wichtig. Achte darauf, dass die Informationen zu Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten im Google My Business Eintrag exakt so auch im Footer auf deiner Website stehen. Google gleicht die Daten miteinander ab und kann dich im Ranking abstufen, wenn die Informationen voneinander abweichen.
Dabei solltest du wirklich auf die exakt gleiche Schreibweise achten, inklusive Leerzeichen, Kommata und Klammern. Ich weiß, das ist irgendwie nervig, aber so ist es nun mal :). Wenn deine Website außerdem nicht mehr zeitgemäß ist, solltest du vielleicht über ein Redesign der Website nachdenken.
Gerne helfe ich dir bei der Optimierung deines Google My Business Eintrags. Schreibe mich einfach an!
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Hi Luisa,
auch wenn es ein wenig schon her ist, finde ich den Artikel gelungen. Für jemanden, der sich neu damit beschäftigt, sind alle wichtigen Punkte gut erklärt.